reklamace

„Zavolal jsem to hned v pondělí," říká klient tři měsíce po kolaudaci. Soud se ptá jen na jedno: kde je ten hovor napsaný černé na bílém.

Reklamace telefonem prakticky neexistuje. Existuje slovo proti slovu, a to prohrává vždycky objednatel, protože je to on, kdo něco tvrdí. Písemné vytknutí vady s popisem, datem a fotkou je jediná verze, která u soudu něco znamená.

Zákon dává spotřebiteli v rámci odpovědnosti za vady pěknou berličku: domněnku, že vada tam byla už při převzetí, pokud se objeví do dvou let. Zhotovitel pak musí dokazovat opak, což se mu většinou nechce a nedaří.

Na stavbě říkám jednu větu furt dokola: piš, foť, doruč, a to poslední s doručenkou nebo aspoň mailem s potvrzením o přečtení. Kdo tohle přeskočí kvůli slušnosti nebo lenosti, řeší skrytou vadu ještě jednou, tentokrát u soudu.